Politica de confidențialitate — SuportSymacSFA

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

Denumire în Google Play	SuportSymacSFA
Nume afișat pe telefon	Suport SY MAC
Identificator pachet (package name)	ro.symac.suport
Dezvoltator	SY MAC SYSTEM SRL

• 1. Despre această politică
• 2. Cine suntem
• 3. Cui i se adresează aplicația
• 4. Ce date colectăm
• 5. Cum folosim datele
• 6. Permisiuni Android
• 7. Servicii terțe și partajarea datelor
• 8. Stocare și securitate
• 9. Cât timp păstrăm datele
• 10. Drepturile tale (GDPR)
• 11. Ștergerea contului și a datelor
• 12. Copii
• 13. Modificări ale politicii
• 14. Contact

1. Despre această politică

Această pagină explică ce date personale colectează, folosește și stochează aplicația Suport SY MAC (SuportSymacSFA) atunci când o instalezi și o folosești pe un dispozitiv Android, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu cerințele Google Play referitoare la protecția datelor. Aplicația este disponibilă în Google Play sub identificatorul de pachet ro.symac.suport.

2. Cine suntem

Operatorul de date și dezvoltatorul aplicației este:
SY MAC SYSTEM SRL
CUI: RO 10159675 · Nr. Reg. Com.: J1998000035188
Str. Republicii, bloc 3, scara 2, Târgu Jiu, județul Gorj, România
Email: bd@symac.ro · Telefon: 0746 422 808

3. Cui i se adresează aplicația

Suport SY MAC este o aplicație de uz profesional (B2B), nu o aplicație pentru publicul larg. Este folosită de:

• angajați SY MAC SYSTEM care oferă suport tehnic (agenți) și
• angajați ai firmelor client (administratori sau utilizatori ai firmei) care solicită sau urmăresc tichete de suport.

Aplicația nu are un ecran de înregistrare publică — contul de utilizator este creat de un agent SY MAC sau de administratorul firmei client, iar activarea se face printr-un email trimis pe adresa asociată contului.

4. Ce date colectăm

Categorie	Date
Date de cont	Nume de utilizator sau email, parolă (verificată pe server — aplicația nu o stochează în clar pe dispozitiv), nume complet, telefon (opțional), rol în aplicație, firma asociată.
Date de dispozitiv	Modelul și producătorul telefonului (trimise la autentificare, pentru asistență tehnică), un identificator de instalare Firebase, folosit doar pentru livrarea notificărilor push.
Conținut generat de tine	Tichetele de suport pe care le creezi (subiect, descriere, comentarii), mesajele din chat, fișierele pe care alegi să le atașezi (documente, fotografii etc. — alese manual din telefon, nu capturate direct de aplicație), fotografia de profil (avatar).
Date despre firma client	Pentru firmele introduse de agenții SY MAC: denumire, CUI, adresă, telefon, județ/localitate.

Nu colectăm: locația GPS a telefonului, nu accesăm camera sau microfonul direct din aplicație, nu citim lista de contacte, nu folosim identificatori de publicitate și nu integrăm SDK-uri de analiză a comportamentului sau reclame.

5. Cum folosim datele

• pentru a te autentifica și a-ți afișa datele relevante rolului tău (tichete, mesaje, firma ta);
• pentru a gestiona tichetele de suport și comunicarea prin chat dintre tine și echipa SY MAC;
• pentru a-ți trimite notificări push despre tichete și mesaje noi;
• pentru a-ți trimite email-uri legate de cont (activare, confirmări, actualizări de tichet);
• pentru administrarea conturilor de utilizatori și firme de către agenții și administratorii autorizați.

Nu folosim datele tale în scopuri de marketing către terți și nu le vindem sau închiriem nimănui.

6. Permisiuni Android

Aplicația solicită doar următoarele permisiuni:

Permisiune	De ce e necesară
INTERNET	Pentru a comunica cu serverul nostru (support.symac.ro).
ACCESS_NETWORK_STATE	Pentru a detecta dacă există conexiune la internet.
POST_NOTIFICATIONS	Pentru a-ți putea afișa notificări despre tichete și mesaje noi.

Aplicația nu solicită acces la locație, cameră, microfon, contacte sau fișiere media în general — atașarea unui fișier folosește selectorul standard de fișiere al Android, nu un acces direct acordat aplicației.

7. Servicii terțe și partajarea datelor

Folosim un singur serviciu terț: Firebase Cloud Messaging (Google Ireland Ltd.), pentru livrarea notificărilor push. Prin acest serviciu se transmite un identificator de instalare al aplicației pe dispozitivul tău — nu conținutul mesajelor sau tichetelor. Poți consulta politica de confidențialitate Google pentru detalii despre modul în care Google procesează aceste date.

Nu partajăm datele tale cu alți terți, cu excepția situațiilor în care legea ne obligă să o facem (de exemplu, la solicitarea unei autorități publice competente).

8. Stocare și securitate

• Toată comunicarea dintre aplicație și server se face exclusiv prin conexiune criptată HTTPS — aplicația nu permite trafic necriptat.
• Datele sesiunii (tokenul de autentificare) sunt stocate pe dispozitiv criptate (AES-256, prin Android Keystore), inaccesibile altor aplicații.
• Aplicația nu permite copierea automată de rezervă (backup) a datelor sale în cloud sau la transferul pe alt dispozitiv.
• Cache-ul local, folosit doar pentru încărcare mai rapidă a ecranelor, este șters automat la delogare.

9. Cât timp păstrăm datele

Datele contului tău sunt păstrate cât timp contul este activ, respectiv cât timp firma ta este client SY MAC SYSTEM. La încetarea colaborării sau la cererea ta, datele pot fi șterse sau anonimizate, cu excepția celor pe care suntem obligați prin lege să le păstrăm o perioadă determinată (de exemplu, date cu relevanță financiar-contabilă).

10. Drepturile tale (GDPR)

În calitate de persoană vizată, ai dreptul:

• de acces la datele tale personale pe care le prelucrăm;
• de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
• de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat"), în limitele legale;
• de restricționare sau de opoziție la prelucrare;
• la portabilitatea datelor, într-un format structurat;
• de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).

Pentru a-ți exercita oricare dintre aceste drepturi, scrie-ne la bd@symac.ro.

11. Ștergerea contului și a datelor

Poți solicita oricând ștergerea contului și a datelor asociate, fie prin administratorul firmei tale, fie direct, folosind pagina dedicată Solicită ștergerea contului, sau trimițând o solicitare la bd@symac.ro, menționând numele de utilizator sau emailul contului. Vom confirma și procesa solicitarea de regulă în cel mult 30 de zile, cu excepția datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm.

12. Copii

Aplicația este destinată exclusiv utilizatorilor adulți, în context profesional, și nu este destinată persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm cu bună știință date de la minori.

13. Modificări ale politicii

Putem actualiza periodic această politică, de exemplu atunci când adăugăm funcționalități noi în aplicație. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii. Te încurajăm să revii periodic pentru a fi la curent.

14. Contact

Pentru orice întrebare legată de această politică sau de datele tale personale:
SY MAC SYSTEM SRL
Str. Republicii, bloc 3, scara 2, Târgu Jiu, județul Gorj, România
Email: bd@symac.ro · Telefon: 0746 422 808